Zoom到底有多受欢迎

01  赴美工作

袁征(Eric Yuan)，山东矿业学院（现山东科技大学）应用数学1987级毕业生，上个世纪90年代初，袁征敏锐地觉察到全球互联网科技的崛起，大胆地做出了决定：去美国找工作。

但是申请赴美签证八次遭拒，直到第九次才获得通过。

1997年8月袁征来到美国，由于英语说得不好，靠着勤奋写代码进入WebEx公司，成为其创始工程师之一。

在WebEx工作期间，袁征将该部门的工程师从区区10名发展到了超过800名，并将收入增长从0发展到超过8亿美元。

2007年，思科以32亿美元的价格收购WebEx，袁征升职为思科工程副总裁。

02  重新创业

对多数硅谷华人工程师来说，走到这样的位置已是“人生巅峰”，但袁征并不满足于此。

在14年的工作经历中，他花了很多时间和客户相处，了解客户对Webex的抱怨。他一直希望对平台的亲近性、稳定度与视讯品质进行进一步的改进，但是每当他想要改变时，总是被组织拦下来。

他曾提到，在思科的时候非常痛苦，因为“Webex就像我的小孩，但是我却没办法改变顾客经验。”

2011年他做了个艰难的决定，唯一能解决客户问题的方式就是离开公司，从头开始打造一个更好的视频会议解决方案。40多名工程师跟随他离职，创办Zoom。

Zoom于2019年4月18日上市，36美元的开盘价较发行价涨了80%，当天收盘价涨幅高达72%，市值达到159.3亿美元。

此后，Zoom的股价仍然持续攀升，并在今年3月达到164.94美元的近期最高点。由此，Zoom创始人袁征不仅成为新晋亿万富翁，仅在今年他的资产就增加了20亿美元。

03  身体力行

“即时聆听你的顾客非常重要，一定要把他们的意见放在心上。”袁征接受媒体采访时曾说，永远都要努力满足你的顾客，只有他们满意你才有可能成功。

刚创立公司的时候，他甚至会亲自写email给每个取消服务的顾客。

创办一家视频公司，袁征身体力行视频会议的真谛。在Zoom还要募资的时候，他只跟创投公司的投资人见过一次面，只是为了确认大家都装了Zoom App。针对Zoom要IPO的路演，他只心不甘情不愿地参加了一次投资人午餐。其他的时候，不管是大小投资人都用Zoom碰面。

每个人都说：“Eric（袁征的英文名），我们会成为你非常重要的顾客，你一定要来拜访我们。”袁征总是说：“好啊，我会去，我们先用Zoom聊一下吧。”通常这样就够了。

到了2017年，所有用户在Zoom上累积的开会时间已经超过了200亿分钟。

04  每天早晚三问

他知道自己对工作充满热情，只需要一直确定自己在正确的轨道上，做对的事。因此，每天早上起床，他都会问自己3个问题：

1. 我的强项在哪里，我是否充分运用它？

2. 我的弱点在哪里，我是否好好地交给别人？

3. 我是否决定今天要努力工作？

每天结束时，他还会再问自己3个问题：

1. 我是否关心我的团队，我能不能表达得更好？

2. 我是否关心我的公司，并通过行动传达出来？

3. 我是否关心产品和服务，它能改变世界吗？

05  始终保持学习心态

在思科的时候，袁征曾经遇到过沃尔玛前CEO李·斯科特，斯科特分享了自己的10条领导原则，深深影响了袁征，袁征甚至将他最喜欢的3条贴在了办公室里：

1. 你说出来的话，通常第一次都会被误解或忽视；

2. 能给予诚实、有建设性的回馈，是罕见的天赋；

3. 最严厉的批评也许是你能听到最有帮助的声音；

袁征爱读书，Zoom有读书俱乐部，为员工和他们的家人付钱买书，“我们一直鼓励员工跟他的家人阅读，也很乐意为此买单。”

他最喜欢的书是《高效信任力》（Speed of Trust），他在自己的车上、背包，几乎每个地方都放了一本。他认为，新创公司的每件事都跟速度有关，可是没有信任，事情就会慢下来。

创业者需要一支强大的团队，每人都能信任彼此的角色和责任。如果团队能做到这样，就能加快事情的进展，专注在同一个目标。